Panasztételi eljárás

I. Általános rendelkezések

A Panaszkezelési Eljárás a Migoli sro eladó Általános Szerződési Feltételeinek (a továbbiakban: „ÁSZF”) szerves részét képezi, és leírja az eladótól vásárolt árukkal kapcsolatos panasztételi eljárást.

A vevő, aki lehet vállalkozó vagy fogyasztó, köteles a megrendelés előtt megismerkedni a panaszkezelési eljárással és az Általános Szerződési Feltételekkel. Egyúttal a vevő tudomásul veszi, hogy köteles a panasz kezeléséhez szükséges együttműködést biztosítani az eladónak, ellenkező esetben a határidők a vevő által nem nyújtott együttműködés időtartamával meghosszabbodnak.

A vételi szerződés megkötésével és az áru eladótól történő átvételével a vevő elfogadja a jelen Panaszkezelési Eljárásban foglalt fogalmak meghatározásait. A jelen Panaszkezelési Eljárásban foglalt fogalmak meghatározásai elsőbbséget élveznek az ÁSZF-ben foglalt meghatározásokkal szemben. Amennyiben a jelen Panaszkezelési Eljárás nem határoz meg egy fogalmat, azt az ÁSZF-ben meghatározott jelentés szerint kell érteni. Ha ott sincs meghatározva, akkor azt az érvényes és hatályos jogszabályokban meghatározott jelentés szerint kell érteni.

Vállalkozók számára az áru átvételének pillanata az a pillanat, amikor az eladó átadja azt a vevőnek vagy az első szállítónak. Abban az esetben, ha a vevő fogyasztó, az áru fogyasztó általi átvételének pillanata az átvétel pillanata az eladótól vagy a szállítótól.

II. Jótállás időtartama

A jótállás igazolásaként az eladó minden megvásárolt termékről vásárlási bizonylatot (számlát) állít ki, amely tartalmazza a jótállási igények benyújtásához törvényben előírt összes információt (különösen a termék nevét, a jótállás időtartamát, az árat, a mennyiséget, a sorozatszámot).

A jótállási időszak általában azon a napon kezdődik, amikor a vevő átveszi az árut.

A jótállási időszak a következő:

· új áruk esetében 24 hónap, kivéve, ha külön jogszabály hosszabb időtartamot ír elő;

· 12 hónapig használt áruk esetén (használt árunak minősülnek azok az ilyenként megjelölt áruk, amelyeket hibátlanul használtak vagy javítottak, és a csomagolás hiánytalansága nem akadályozza a termék teljes körű használatát).

· fogyasztási cikkek (pl. kozmetikumok, drogériákban kapható termékek stb.) esetében a Vevő huszonnégy (24) hónapon belül jogosult a hiba miatti elállási jogát gyakorolni, azonban ha az árunak nincs lejárati dátuma, ebben az esetben az időszak csak az áru csomagolásán feltüntetett dátumra rövidül.

A vevő vállalkozó számára a hibás teljesítés miatti reklamáció gyakorlásának határideje eltérően is szabályozható, ha az adott árutípusra vonatkozóan ez kifejezetten szerepel, az így meghatározott időszak az irányadó. Ilyen esetben az árukat a következőképpen jelölik.

A jótállási időszak tovább meghosszabbodik azzal az időszakkal, amelyre a termékre a reklamáció vonatkozott. A jótállási időszak hatálya alá tartozó termékek hibáiért való felelősségből eredő jogok megszűnnek, ha azokat a jótállási időszakon belül nem gyakorolták.

Amennyiben a vásárló fogyasztó, a törvényes jótállási időn belül a panaszokra a Polgári Törvénykönyvről szóló 40/1964. sz. törvény és a fogyasztóvédelemről szóló 250/2007. sz. törvény az irányadó, mindkét törvény érvényes és hatályos szövegezése, figyelembe véve a jelen Panaszkezelési Eljárásban foglaltakat.

III. Jótállási feltételek

1. Az áruk ellenőrzése átvételkor

A nem fogyasztónak minősülő vevő köteles, a fogyasztónak minősülő vevőnek pedig ajánlott, hogy a szállítmány állapotát (csomagok száma, a szalag épsége, a doboz sérülése) a kézbesítést követően haladéktalanul ellenőrizze a fuvarozóval a mellékelt szállítólevél szerint. A vevő jogosult megtagadni az adásvételi szerződésnek nem megfelelő szállítmány átvételét, például, ha a szállítmány hiányos vagy sérült. Ha a vevő sérült szállítmányt vesz át a fuvarozótól, a sérülést a fuvarozó átadás-átvételi jegyzőkönyvében le kell írnia.

A hiányos vagy sérült szállítmányokat haladéktalanul jelenteni kell e-mailben az info@migoli.sk címre, a szállítóval együtt kárjegyzőkönyvet kell készíteni, és indokolatlan késedelem nélkül e-mailben vagy postai úton el kell küldeni az eladónak. A szállítmány hiányosságára vagy külső sérülésére vonatkozó további reklamáció nem fosztja meg a vevőt a reklamáció jogától, de lehetőséget ad az eladónak annak bizonyítására, hogy nincs ellentmondás az adásvételi szerződéssel.

2. Panasztétel

A panasz benyújtásának helye: 08641 Raslavice, Hlavná 8/18.

A vevő a hibás árut reklamáció céljából szállítási szolgáltatással elküldheti az eladó címére. A reklamált árut gondosan rögzíteni kell a szállítás közbeni sérülések elkerülése érdekében, a csomagoláson jól láthatóan fel kell tüntetni a "PANASZ" feliratot, és tartalmaznia kell: a reklamált árut (beleértve a teljes tartozékokat is), javasoljuk a vásárlási bizonylat másolatának csatolását, a hiba részletes leírását és a vevő elegendő elérhetőségét (főleg a visszaküldési címet és telefonszámot). A fentiek nélkül lehetetlen azonosítani az áru eredetét és hibáját. Ez az eljárás a fogyasztó vásárló számára is ajánlott, kivéve, ha bizonyítja és dokumentálja a fenti tények ellenkezőjét. Azt is javasoljuk, hogy válassza ki a reklamáció kezelésének kívánt módját (javítás, csere, jóváírás).

Az Eladó a panasz kézhezvételét követően haladéktalanul írásos visszaigazolást küld a Vevőnek e-mailben a panasz benyújtásának időpontjáról, tartalmáról és a kért kezelési módról. Személyes panasz esetén az írásos visszaigazolást haladéktalanul megküldi.

A nem fogyasztónak minősülő vásárlónak a vásárlást igazoló nyugta bemutatásával kell igazolnia a jótállás érvényességét; ha a terméket korábban már reklamálta, akkor a reklamációt is igazolnia kell. A szállítólevélnek (vásárlási vagy reklamációs nyugtának) meg kell egyeznie a reklamált termék sorozatszámával (amennyiben a termék rendelkezik sorozatszámmal). Ez az eljárás a fogyasztónak minősülő vásárló számára is ajánlott, kivéve, ha a fenti tényeket másként bizonyítja és dokumentálja.

A vevő tudomásul veszi, hogy amennyiben nem szállítja ki a reklamált árut, beleértve az összes leszállított tartozékot is, akkor a szerződéstől való elállás esetén a vételárat visszatérítik a vevőnek, csökkentve a leszállítatlan tartozékok árával.

IV. Panaszkezelés módja

1. Ha a vevő fogyasztó

A fogyasztó jogai a törvényes jótállás gyakorlása során, ha a hiba elhárítható, a hiba ingyenes, megfelelő és időben történő eltávolításához való jog, a hibás áru vagy hibás alkatrész cseréjéhez való jog, ha ez a hiba jellege miatt nem aránytalan. Ha ilyen eljárás nem lehetséges, a fogyasztónak joga van a vételár megfelelő kedvezményéhez vagy az adásvételi szerződéstől való elálláshoz.

Ha eltávolíthatatlan hibáról van szó, amely megakadályozza az áru rendeltetésszerű használatát, a fogyasztót megilleti a hibás áru cseréjének vagy az adásvételi szerződéstől való elállásnak a joga. Ugyanezek a jogok illetik meg a fogyasztót, ha eltávolítható hibáról van szó, de ha a vevő a javítás utáni újbóli előfordulása vagy a hibák nagyobb száma miatt nem tudja a dolgot rendeltetésszerűen használni. A hiba ismételt előfordulásának minősül különösen akkor, ha ugyanaz a rendeltetésszerű használatot akadályozó hiba, amelyet a jótállási időszak alatt legalább kétszer már elhárítottak, ismét előfordul. Nagyobb számú hibának minősül, ha a dolognak legalább három, egyidejűleg a rendeltetésszerű használatot akadályozó hibája van.

Ha más helyrehozhatatlan hibák vannak, és a fogyasztó nem kéri a termék cseréjét, joga van a vételárból ésszerű kedvezményre, vagy a vételi szerződéstől való elállásra.

A panaszkezelés módját a vevő választja meg. Az eladó köteles értesíteni a vevőt a választott módszer nem megfelelőségéről, és megfelelő módszert javasolni (különösen abban az esetben, ha a vevő egy orvosolható hibára vonatkozó módszert kér, de az eladó úgy találja, hogy a hiba nem orvosolható). Ha a fogyasztó az eladó által megadott ésszerű határidőn belül nem választja ki a panaszkezelés módját, az eladó köteles azt választani.

Amennyiben a vevő fogyasztó, az eladó azonnal, bonyolult esetekben három munkanapon belül dönt a panaszról. Ez az időszak nem tartalmazza a termék vagy szolgáltatás típusától függő, a hiba szakmai felméréséhez szükséges időt. Az eladó indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a panasz benyújtásának dátumától számított 30 napon belül kezeli a panaszt, beleértve a hiba eltávolítását is. Ezen időszak lejárta után úgy tekintendő, hogy az áru hibája ténylegesen létezett, és a fogyasztót ugyanazok a jogok illetik meg, mintha egy olyan hibáról lenne szó, amelyet nem lehet eltávolítani. Ez az időszak nem kötelező érvényű a vevőre nézve, aki vállalkozó, ezért az eladóval való kapcsolatát a Kereskedelmi Törvénykönyv szabályozza.

Ha a fogyasztó a vásárlástól számított első 12 hónapon belül panaszt nyújtott be, az eladó azt csak szakmai elbírálás alapján utasíthatja el. Az eladó köteles a szakmai elbírálás másolatát a panasz rendezésének dátumától számított 14 napon belül a fogyasztó rendelkezésére bocsátani. Ha az eladó a vásárlástól számított 12 hónap után elutasítja a panaszt, köteles a panasz kézhezvételén feltüntetni, hogy a vevő hová küldheti a terméket szakmai elbírálásra. Ha a fogyasztó szakmai elbírálás útján bizonyítja az eladó felelősségét a hibáért, új panaszt nyújthat be. A szakmai elbírálással kapcsolatos összes ésszerűen felmerült költséget az eladó viseli, aki köteles azokat a fogyasztónak az ismételt panasz benyújtásának dátumától számított 14 napon belül megtéríteni. Az ismételten benyújtott panaszt az eladó nem utasíthatja el.

Ha a termékkel kapcsolatos reklamációt a törvényes jótállási időn belül úgy oldották meg, hogy a terméket egy újra cserélték, a jótállási időszak a reklamáció rendezésének napjától újra kezdődik.

Az Eladó a panasz kézhezvételét követően haladéktalanul (személyes panasz esetén azonnal) e-mailben írásbeli visszaigazolást küld a fogyasztónak a panasz benyújtásának időpontjáról, tartalmáról, a kért kezelési módról; további visszaigazolást a panasz kezelésének dátumáról és módjáról, beleértve a javítás megerősítését és a panasz időtartamát, vagy a panasz elutasításának indoklását.

A vevő jogosult a hibákért való felelősségből eredő jogainak gyakorlásával kapcsolatban felmerült szükséges költségek (különösen a reklamált áruk elküldésekor fizetett postaköltség) megtérítésére (javasoljuk, hogy a reklamáció rendezését követő 30 napon belül kérje a kérelmet - a törvényes határidőt ez nem érinti), és azok ténylegesen és ésszerűen felmerültek. Abban az esetben, ha a szerződéstől a termék hibája miatt eláll, a fogyasztónak joga van az elállás költségeinek megtérítésére is.

2. Ha a vevő vállalkozó

Amennyiben a vevő vállalkozó, az eladó vállalja, hogy a panasz benyújtásától számított 40 napon belül döntést hoz a panaszról. A vevő-vállalkozót a kapcsolattartási e-mailben értesítik erről a döntésről.

Ha a hiba javítható, az árut megjavítják. Ha a javítás nem lehetséges, és a hiba jellege nem akadályozza a rendeltetésszerű használatot, az eladó és a vevő megállapodhatnak az áru árából egy ésszerű kedvezményben. Kedvezmény esetén a hibára később nem lehet hivatkozni.

Ha a hiba nem távolítható el, és megakadályozza a termék hibátlan állapotban történő rendeltetésszerű használatát, az eladó jogosult a hibás terméket azonos vagy hasonló funkcionális tulajdonságokkal rendelkező termékre cserélni, vagy jóváírást kiállítani. Ha a termékkel kapcsolatos reklamációt a törvényes jótállási időn belül a termék egy újra való cseréjével rendezték, a jótállási idő a reklamáció időtartamával meghosszabbodik.

Abban az esetben, ha a reklamált árut nem veszik át a reklamáció benyújtására rendelkezésre álló időszak lejártától számított egy hónapon belül, és ha azt később nyújtották be, akkor a reklamáció teljesítésének értesítésétől számított egy hónapon belül (azaz általában a reklamáció benyújtásának dátumától számított 60 napon belül), az eladó jogosult napi 0,5 eurós, áfát is tartalmazó tárolási díjat felszámítani a reklamáció rendezésekor.

Ha a vevő a kötelessége szerinti naptól számított hat hónapon belül nem veszi át a terméket, az eladó jogosult a terméket értékesíteni. Az eladó tájékoztatja a vevőt a tervezett eladásról, és ésszerű póthatáridőt biztosít számára a termék átvételére. Ha a terméket anélkül adják el, hogy átvennék, az eladó kifizeti a vevőnek az eladásból származó bevételt, levonva belőle a javítás vagy módosítás árát, a tárolási díjat és az eladás költségeit. A vevőnek az eladásból származó bevételhez való jogát az eladóval kell gyakorolnia.

3. Közös rendelkezések

A jogos reklamáció rendezése után a jótállási idő a reklamáció időtartamával meghosszabbodik. Alaptalan reklamáció esetén a jótállási idő nem hosszabbodik meg. A reklamáció időtartamát a reklamáció benyújtását követő naptól a reklamáció rendezésének napjáig, azaz attól az időponttól számítják, amikor a vevő köteles volt átvenni a terméket. A vevőt a vásárláskor megadott e-mailben értesítik a megoldásról.

A panasz rendezése után az eladó telefonon, SMS-ben vagy e-mailben értesíti a vevőt a panasz rendezésének lezárásáról, és legkésőbb a panasz dátumától számított 30 napon belül írásos dokumentumot állít ki, amely megerősíti a panasz rendezését. Ha az árut futárszolgálattal küldték, a megoldást követően automatikusan a vevő címére kerül kiszállításra.

A vevő köteles ellenőrizni a beérkezett árut és annak megfelelését a reklamációs jegyzőkönyvnek. A vevő továbbá ellenőrzi az áru teljességét, különösen azt, hogy a csomagolás mindent tartalmaz-e, aminek tartalmaznia kell. Későbbi reklamációkat nem veszünk figyelembe. Ezek a megállapodások nem érintik a hibás teljesítésből eredő jogok gyakorlására vonatkozó törvényes határidőt.

Abban az esetben, ha a Vevő-Fogyasztó nem volt elégedett az Eladó panaszkezelésével, vagy ha a Vevő-Fogyasztó jogorvoslati kérelemmel kereste meg az Eladót, és nem volt elégedett az Eladó panaszkezelésének módjával, vagy ha úgy véli, hogy az Eladó megsértette a jogait, a Vevő-Fogyasztónak joga van jogorvoslati kérelemmel az Eladóhoz fordulni. Ha az Eladó negatívan válaszol az ilyen kérelemre, vagy a küldéstől számított 30 napon belül nem válaszol rá, a Vevő-Fogyasztónak joga van alternatív vitarendezési javaslatot benyújtani egy alternatív vitarendezési szervezettel. Az alternatív vitarendezési szervezet a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet, Prievozská 32, PO Box 5, 820 07 Bratislava 27, vagy más, a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma által vezetett alternatív vitarendezési szervezetek listáján szereplő releváns, felhatalmazott jogi személy (a lista a www.mhsr.sk címen érhető el). A vevő-Fogyasztó jogosult kiválasztani azt az alternatív fogyasztói vitarendezési szervezetet, amelyhez fordul. A fogyasztó az online vitarendezési platformot használhatja, amely a http://ec.europa.eu/consumers/odr/ weboldalon érhető el, hogy javaslatot tegyen a vitája alternatív rendezésére.

V. Záró rendelkezések

Ez a panaszkezelési szabályzat 2024.01.01-től érvényes, és hatályon kívül helyezi a korábbi panaszkezelési szabályzatokat. Ez a panaszkezelési szabályzat az eladó telephelyén vagy dokumentumként elérhető a honlapon (stlpy.sk) .